未成年のお客様に対する利用金額制限設定時に発生した障害の解消のご報告

グリー株式会社

この度は、グリー株式会社(本社:東京都港区、代表取締役社長:田中良和、以下「グリー」)が運営するソーシャル・ネットワーキング・サービス(SNS)「GREE」において、未成年のお客様の一部で、未成年の保護を目的に設定されている上限額を超えたご利用が可能となる障害が発生し、その情報開示と超過金の返還対応が遅延したことで、お客様をはじめとする関係者の皆様に対し、ご迷惑とご心配をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

2013年1月18日(※1)以降も継続しておりました、「GREE」の月額コース(※2)において未成年のお客様が利用制限金額を超えてご利用いただける状態は、2013年2月28日をもって解消いたしました。これにより、2012年4月に発生した、未成年のお客様に対する利用金額制限設定に関する障害が復旧したことをご報告いたします。

1.影響範囲

対象期間 2012年4月1日 - 2013年2月28日
対象人数 5,423名
障害による上限超過金額 49,104,235円
調査範囲 フィーチャーフォン、スマートフォン向け「GREE」において、GREEプリペイドカードを除くすべての決済手段にて、ご利用金額の上限(15歳以下月間5,000円(税込)まで、16歳以上19歳以下月間10,000円(税込)まで)を超えて決済された未成年のお客様
※ 上記年齢は、今回の障害発生期間中、お客様が決済された時点で会員登録されていた生年月日に基づいたものです

2.障害対応の詳細

フィーチャーフォン向け「GREE」における楽天Edyによる決済 障害の原因となったシステム上の不具合は、2012年8月21日に解消しました
フィーチャーフォン向け「GREE」におけるクレジットカードによる決済 障害の原因となったシステム上の不具合は、2012年9月7日に解消しました
他社決済システムとの接続における仕様上の不具合 障害の原因となったシステム上の不具合は、2013年1月18日に解消しました
「GREE」の月額コース 未成年のお客様がご利用金額の上限を超えて決済可能となる状態は、2013年2月28日に解消しました

3.お客様への超過金返還状況(2013年3月11日時点)

今回の障害の対象となった未成年のお客様に対して、個別に通知メールを送付いたしました。その上で、手続きが完了したお客様から順次、超過金の返還を実施しています。

超過金の返還が完了したお客様数 714名
返還が完了した超過金額 18,245,185円
※ 返還状況については、「GREE」内のお知らせ欄、およびグリーコーポレートサイト内の「お客様への大切なお知らせ」にて、今後も引き続きご報告してまいります

なお、グリーは、コンプライアンス強化を目的に、2013年2月、新たに「コンプライアンス部」を設置し、法令、企業倫理の遵守を中心とした内部統制の一層の強化、経営陣をはじめとする全社員の意識の涵養、および法令、企業倫理違反事象発生時の的確な情報開示の徹底を図ってまいります。

グリーは、お客様が安心、安全に楽しめる環境の維持と向上を目的に、今後も引き続きさまざまな改善活動を推進していきます。

お客様窓口

お問い合わせ先電話番号 GREEコイン電話サポート
0120-266-016(フリーダイヤル:無料)
※携帯電話、PHSからもご利用になれます
営業時間 平日 10:00から21:00まで
土・日・祝日 10:00から18:00まで
URL 【フィーチャーフォン版】
http://m.gree.jp/?action=doc_misc&page=announce_20130118
【スマートフォン版】
http://games.gree.net/?action=static_page&page=announce_20130118
【PC版】
http://gree.jp/?mode=doc&act=announce&page=announce_20130118

※1 2013年1月18日のプレスリリース http://corp.gree.net/jp/ja/news/press/2013/0118-01.html

※2 「GREE」内で利用できる仮想通貨コインを毎月一定額獲得できる月額課金コースのこと。
初回に毎月定額の支払いに同意することで、毎月、一定額のコインに加えて、アイテム獲得や追加機能などの特典が受けられる。

GREEおよびGREEロゴは、日本および、またはその他の国におけるグリー株式会社の商標または登録商標です。その他のすべての商標は、それぞれの所有者に帰属します。

以上

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