不正ログイン発生のご報告とアカウントの一時停止について(第1報)

いつもGREEをご利用いただきありがとうございます。
8月6日(火)にご報告いたしました不正アクセス発生に関しまして、続報として発生経緯ならびに対象のお客さまへの対応状況をお知らせいたします。

お客さまには、ご迷惑、ご心配をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

この度、GREEに対して不正なログインが試行され、お客さまのGREEアカウントへ不正ログインが行われた可能性があることが分かりました。

ご登録のお客さま以外の第三者による不正ログインを受けたアカウントのうち、2013年8月5日(月)までに不正にログインされた可能性のあるアカウントをお持ちのお客さまにおかれましては、ご利用情報保護の観点から二次被害を防ぐため、アカウントのご利用を一時停止させていただいております。

対象のお客さまには、ご登録メールアドレス宛に個別にご連絡させていただいておりますのでご確認をお願いいたします。

ご利用再開に向けては、お客さまが安心してご利用いただける環境の準備を進めており、整いましたら改めてご連絡させていただきます。

対象のお客さまには、ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんが、ご利用再開まで今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

※ ご注意
8月8日(木)16時頃より「急にGREEにログインできなくなった」お客さまにおかれましては、GREEヘルプ内お問い合わせフォームよりご連絡ください。お客さまが対象かどうかの確認を行い、折り返しメールにてご連絡させていただきます。

経緯、お客さま対応および被害状況は以下のとおりとなっております。

経緯およびお客さま対応について

8月5日(月):

  • 「GREE」においてログイン失敗件数が急増している事象を確認。ご登録のお客さま以外の第三者による不正ログイン試行を検出したため調査を開始
  • 調査の結果、7月25日(木)より大量の不正ログイン試行が行われていたことを確認
  • 不正ログインの侵入経路を遮断した上で、同一の攻撃への対策を実施

8月6日(火):

  • 不正ログインにより、一部のお客さまのプロフィールおよびコイン履歴情報が閲覧されたことを確認
  • 「GREE」のお知らせ欄、コーポレートサイトのお客さまサポートページに「不正ログイン発生のご報告とパスワード変更のお願い」を掲載

8月8日(木):

  • 不正ログインされた39,590件のお客さまアカウントにつき、二次被害を防ぐため、同日中に全アカウントの利用を一時停止
  • 該当するお客さまに対し、アカウントの一時停止に関する報告をメール送信
    (お客さまのご利用再開につきましては、準備が整い次第ご連絡させていただきます)

被害状況

期間 2013年7月25日(木)- 8月5日(月)
内容 SNS「GREE」に対する不正ログイン
不正ログイン件数 39,590件
不正に閲覧された可能性がある情報
  • 「GREE」に登録された、お客さまのプロフィール情報
    氏名、ニックネーム、携帯メールアドレス、地域(都道府県)、生年月日、性別、などの登録時必須情報
  • 「GREE」に登録された、お客さまのコイン履歴情報

※ なお、クレジットカード情報につきましては、弊社システムでは保有しておりません。また、お客さまの登録情報からは特定できないようになっております。

「GREE」をご利用のお客さまへのお願い

今回の不正ログインは、昨今頻発している一連の不正アクセスと手法が類似しており、他社サービスから 流出した可能性のあるメールアドレス / パスワードを利用した不正なアクセスと考えられます。

つきましては、他サービスと同一のメールアドレス / パスワードを組み合わせてご利用いただいているお客さまは、今回の不正ログインの対象でなくとも、パスワードを変更いただきますようお願いいたします。
また、他社サービスにおいても同様に、同一のメールアドレス / パスワードを組み合わせてご利用されている場合、パスワードの変更をお勧めいたします。

なお、「GREE」の登録情報の変更は以下のとおり実施いただくことができます。

ご不明な点は、以下のお問い合わせフォーム、もしくは電話サポートまでご連絡ください。

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